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六项举措,实实在在提升业主满意度
发布时间:2016-03-18 09:31:38 | 来源:琅凌软件 | 点击数:

一是主动了解业主,让业主了解物业管理。将访谈与张贴公告相结合,提供便民信息服务;围绕业主关心的“急、难、愁”问题,全面实施以“四水”(跑、冒、滴、漏)改造为重点的“看得见、摸得着”的实事工程。

 

 

二是进一步落实应急维修措施,建立健全快速反应机制,让业主安居乐业。维修服务多为有房屋质量问题的业主接受的服务,影响业主满意度的因素有报修渠道是否便利、服务人员是否与其及时沟通、维修是否专业、是否经常出现返修等。

 

 

三是建立100%客户投诉回访制度和月报制度。总经理信箱等畅通的信息投诉渠道,架起了物业与业主双方沟通的桥梁。针对项目客户投诉的不同内容,物业形成回访制度和月报制度,认真总结投诉热点、重点,形成全公司重视、关注客户投诉处理效率和质量的氛围。影响业主满意度的因素主要有:投诉渠道是否方便、服务人员是否及时回复处理、服务人员的态度是否友好、服务人员是否站在业主的角度思考、处理效率高低、处理结果是否妥当等。从而将回访制度与月报制度相结合,让客户感受到满意服务的同时,进一步增进客户的满意程度。

 

 

四是下发《征询意见表》,对征询意见表中业主提出的维修、保洁、客服、保安、绿化等服务中存在的一些应急问题,立即着手整改,及时将整改措施和相关意见向业主反馈;并挖掘“主流业主”潜在需求,量力而行提供附加服务。

 

 

五是开展物业人员技能比武和劳动竞赛,通过组织“物业优秀人员报告会”、“岗位技能大练兵”和“服务明星示范服务月”等活动,将“为您带来美好生活”的服务理念落到实处。

 

 

六是建立长效管理机制,提升物业服务质量和管理水平,进一步推动物业行风建设再上新台阶、更上一层楼。